Algemene voorwaarden

• Platform: de app en website van GlowUp, geëxploiteerd door [INVULLEN bedrijfs-/handelsnaam].
• Klant: de gebruiker die via het Platform een Look ontdekt en een Boeking plaatst.
• Artist / Stylist: de zelfstandige beauty-professional die Looks plaatst en behandelingen uitvoert.
• Look: een door een Artist gedeeld resultaat (foto of video) dat rechtstreeks geboekt kan worden.
• Quote: de persoonlijke prijsopgave die een Artist aan een Klant uitbrengt voor een Boeking.
• Boeking: de via het Platform tot stand gekomen afspraak tussen Klant en Artist voor een behandeling.

GlowUp is een bemiddelend platform. Wij faciliteren het ontdekken van Looks, het plaatsen van Boekingen en het afhandelen van betalingen. De beauty-behandeling zelf wordt geleverd door de zelfstandige Artist.

De overeenkomst voor de behandeling komt rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de Artist. GlowUp is geen partij bij die overeenkomst en voert zelf geen behandelingen uit.

• Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om een account aan te maken. Voor het zelfstandig doen van betalingen geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.
• Je maakt maximaal één account per persoon aan.
• Je verstrekt correcte en volledige gegevens en houdt deze actueel.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens.

Een Boeking verloopt in de regel als volgt:

• Je ontdekt een Look en vraagt een Quote bij de Artist.
• De Artist brengt een Quote uit met de prijs en eventuele voorwaarden.
• Je betaalt (een aanbetaling of het volledige bedrag) veilig via Stripe.
• Na betaling is de Boeking bevestigd. Een eventueel restbedrag voldoe je volgens de afspraken in de Quote.

Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke kosten zoals weergegeven vóór je betaling. Betalingen worden verwerkt door Stripe; GlowUp slaat geen volledige kaartgegevens op.

Als Klant betaal je altijd de prijs die de Artist voor de behandeling heeft ingesteld. Op die prijs zit geen verborgen opslag: de platformvergoeding van GlowUp wordt verrekend met de uitbetaling aan de Artist, niet als toeslag bovenop jouw prijs. De volgende kosten kunnen van toepassing zijn — het exacte bedrag wordt altijd transparant in de app getoond vóórdat je betaalt:

• Transactievergoeding (Artist): een percentage van het boekingstotaal dat GlowUp bij elke Boeking inhoudt op de uitbetaling aan de Artist (in de regel 10%). Hieruit betalen we de betaalverwerking en de werking van het Platform.
• Discovery-fee (Artist): een eenmalige vergoeding die alleen wordt ingehouden bij de éérste Boeking die een Klant via de feed bij een Artist plaatst (in de regel 20% van de behandelprijs). Bij vervolgboekingen of directe boekingen geldt deze niet.
• Rush-toeslag (Klant): voor last-minute Boekingen (binnen 24 uur vóór de afspraak) kan de Artist een toeslag rekenen, die de Artist zelf instelt (standaard +40%). Deze toeslag wordt vóór betaling duidelijk aan jou getoond.
• No-show / late annulering: verschijn je niet of annuleer je binnen 24 uur, dan kan (een deel van) de aanbetaling worden verbeurd ter compensatie van de gereserveerde tijd van de Artist (zie "Annulering en restitutie").

Voor founding artists en tijdelijke acties kunnen afwijkende (doorgaans lagere) tarieven gelden. De op dat moment geldende tarieven worden altijd in de app getoond en zijn daar leidend; bovenstaande percentages zijn een indicatie van de standaardtarieven.

Annuleren door de Klant. Annuleer je een bevestigde Boeking meer dan 24 uur vóór de afspraak, dan krijg je het betaalde bedrag (inclusief aanbetaling) volledig terug. Annuleer je binnen 24 uur vóór de afspraak, of verschijn je niet (no-show), dan vervalt de aanbetaling ter compensatie van de gereserveerde tijd van de Artist en vindt geen restitutie van de aanbetaling plaats.

Annuleren door de Artist. Annuleert de Artist de Boeking, dan ontvang je als Klant een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Last-minute boekingen. Bevestigt de Artist een same-day Boeking niet op tijd, dan wordt de Boeking automatisch geannuleerd en volledig terugbetaald.

Terugbetalingen verlopen via Stripe naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Specifieke, vooraf gecommuniceerde afspraken in de Quote van de Artist kunnen aanvullend gelden, voor zover die niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Je dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd onverkort van kracht.

• De Artist is zelfstandig ondernemer en als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid en hygiëne van de geleverde behandeling.
• Verificatie. Voordat een Artist uitbetalingen kan ontvangen, doorloopt deze een verificatieproces (waaronder identiteits- en uitbetaalverificatie via Stripe Connect, en waar van toepassing controle van vakbekwaamheid). GlowUp kan aanvullende verificatie verlangen of een account weigeren of opschorten als verificatie ontbreekt of onjuist blijkt. Een verificatie- of "geverifieerd"-aanduiding is een hulpmiddel en geen garantie van GlowUp over de Artist.
• Uitbetalingen. Betalingen worden geïnd via Stripe en door GlowUp aangehouden tot ná de uitvoering van de behandeling; daarna wordt het bedrag, minus de toepasselijke platformvergoeding, uitbetaald aan de Artist via Stripe Connect. De Artist beheert hiervoor een eigen uitbetaalprofiel.
• De Artist is zelf verantwoordelijk voor de eigen belastingaangifte, een passende (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering en eventueel benodigde vergunningen of certificeringen.
• De Artist plaatst alleen Looks waarop hij of zij de benodigde rechten heeft.

Na een Boeking kunnen Klant en Artist elkaar beoordelen. Reviews moeten eerlijk en op eigen ervaring gebaseerd zijn. Misbruik — zoals valse, beledigende of betaalde reviews — is niet toegestaan en kan leiden tot verwijdering van de review of het account.

Je behoudt de rechten op de content die je zelf uploadt. Door content te plaatsen, verleen je GlowUp een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze te tonen en te promoten binnen en ten behoeve van de dienst (bijvoorbeeld in de feed en in marketinguitingen).

Tags en categorieën die automatisch met AI worden gegenereerd op basis van geüploade beelden, zijn eigendom van GlowUp.

Het is niet toegestaan om:

• het Platform te gebruiken voor fraude of misleiding;
• buiten het Platform om te boeken of te betalen om kosten te ontwijken;
• onrechtmatige, beledigende of inbreukmakende content te plaatsen;
• de beveiliging of werking van het Platform te verstoren.

Beauty-behandelingen (zoals nagels, haar, make-up, brows, lashes en huidverzorging) kunnen risico's met zich meebrengen, waaronder allergische reacties, huidirritatie of letsel. Deze behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd door de zelfstandige Artist, niet door GlowUp.

• Als Klant ben je er zelf verantwoordelijk voor om relevante gezondheidsinformatie — zoals allergieën, overgevoeligheid, medische condities, medicatie of zwangerschap — vóór de behandeling aan de Artist door te geven, en de adviezen van de Artist op te volgen. Twijfel je over geschiktheid of een mogelijke reactie, vraag dan om een allergietest of raadpleeg een arts.
• De Artist is verantwoordelijk voor veilige, hygiënische uitvoering, het stellen van de juiste intakevragen en het gebruik van geschikte producten en materialen.

GlowUp voert geen behandelingen uit, is niet aanwezig bij de afspraak en geeft geen medisch, cosmetisch of gezondheidsadvies. GlowUp is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een behandeling (zie hieronder).

GlowUp is een bemiddelend platform dat Klanten en Artists met elkaar in contact brengt en betalingen faciliteert. GlowUp is geen partij bij de overeenkomst tussen Klant en Artist en is niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit, veiligheid, hygiëne of het resultaat van de door de Artist geleverde behandeling, noch voor enige schade, letsel of (allergische) reactie die daaruit voortvloeit. Eventuele aanspraken hierover richt je rechtstreeks tot de Artist.

GlowUp is evenmin aansprakelijk voor het handelen of nalaten van gebruikers onderling, voor de juistheid van door gebruikers geplaatste content of Looks, of voor tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform. Het Platform en de getoonde content worden aangeboden "as is".

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van GlowUp beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag aan platformvergoedingen dat GlowUp voor de betreffende Boeking heeft ontvangen. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gevolg-, gederfde inkomsten- of immateriële schade) is uitgesloten.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van GlowUp, noch jouw dwingende wettelijke (consumenten)rechten. Die blijven onverkort van kracht.

Op deze voorwaarden en op alle Boekingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te [INVULLEN plaats], tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Je kunt je account op elk moment beëindigen via Profiel → Account verwijderen in de app. GlowUp kan een account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden of bij misbruik. Voor de gevolgen van accountverwijdering voor je gegevens, zie ons privacybeleid.

GlowUp kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je tijdig. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina.

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op info@getglowup.nl.